xxxx平臺(tái)承諾符合以下情況，自客戶簽收商品次日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
退貨時(shí)請(qǐng)保持主商品完好，附件齊全，并將商品的贈(zèng)品一并返回；
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退換類別 |
具體描述 |
是否支持7天（含）內(nèi)退換貨 |
是否支持15天（含）內(nèi)換貨 |
是否收取返貨運(yùn)費(fèi) |
備注 |
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國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題 |
經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)第三方賣家售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。 |
是 |
是 |
否 |
當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系第三方賣家客服處理。 |
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到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等京東原因 |
物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 |
是 |
否 |
第三方賣家審核期間可能需要快遞公司證明或要求您提供實(shí)物照片，以便第三方賣家售后快速做出判斷并及時(shí)處理。 |
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其他原因 |
除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在保證商品完好，附件齊全的前提下。 |
是（有標(biāo)注不支持無理由退貨的情況除外） |
否 |
是 |
由客戶承擔(dān)商品返回第三方賣家的運(yùn)費(fèi)。 |
注：
1.判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則：
（1）快遞配送的訂單：以客戶實(shí)際簽收商品第二日開始計(jì)算；
（2）按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期第二日為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則xxxx平臺(tái)將根據(jù)距離等因素和客戶確認(rèn)實(shí)際到貨第二日開始計(jì)算。
2.下述商品不適用于7天無理由退換貨:
（1）上門服務(wù)類商品；
（2）辦公耗材類商品；
（3）根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品：
a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
c.銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品；
（4）無法保證退回商品完好的商品（能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好）。
3.以下情況不予辦理退換貨：
（1）xxxx出售的商品（序列號(hào)不符）；
（2）過保商品（超過三包保修期的商品）；
（3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
（4）三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
4.其他
在商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品時(shí)通過評(píng)價(jià)或曬單所獲得的相應(yīng)優(yōu)惠，則從商品退款金額中相應(yīng)扣除；有贈(zèng)品的主商品發(fā)生退貨時(shí)，需將贈(zèng)品一并提交退貨返回，如贈(zèng)品未退回，則主商品無法全額退款。
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